Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Comandos Tácticos nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y entregar una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, de acuerdo con la normativa chilena vigente.

1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

En compras realizadas a través de internet, teléfono u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como etiquetas, cajas, manuales, certificados, elementos de protección u otros componentes que correspondan.

Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto, esta será informada de manera clara al consumidor antes de concretar la compra. Las excepciones están reguladas específicamente por la normativa vigente.

2. CAMBIOS DE TALLA

Sabemos que al comprar ropa, calzado o equipamiento por internet puede ocurrir que la talla elegida no sea la adecuada.

Por eso, Comandos Tácticos facilita el cambio de talla cuando:

El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre limpio y en perfecto estado.
Mantenga sus etiquetas y accesorios originales.
Sea entregado con su empaque correspondiente, cuando aplique.
Exista disponibilidad de stock para realizar el cambio.

Para solicitarlo, comunícate previamente con nuestro equipo.

En cambios solicitados por motivos de talla o preferencia personal, los costos asociados al transporte serán responsabilidad del cliente, salvo que Comandos Tácticos informe expresamente una condición diferente.

Esta política de cambio de talla es un beneficio comercial adicional y es independiente de la garantía legal aplicable a productos que presenten fallas.

3. GARANTÍA LEGAL — PRODUCTOS CON FALLAS

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no resulta apto para el uso al que estaba destinado o concurre alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente cuenta con 6 meses de garantía legal desde la entrega del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:

Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor cuando concurren las condiciones establecidas por la normativa.

Para ejercer la garantía deberá acreditarse la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro medio que permita demostrar la relación de consumo.

La garantía legal no puede condicionarse a conservar obligatoriamente el embalaje original cuando el producto presenta una falla cubierta por dicha garantía.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O ENVIADOS INCORRECTAMENTE

Si recibes un producto distinto al solicitado o éste presenta un problema atribuible a nuestro proceso de despacho, comunícate con nosotros tan pronto lo detectes.

Revisaremos el caso y te entregaremos las instrucciones correspondientes.

Cuando el error sea responsabilidad de Comandos Tácticos, cubriremos los costos asociados al retorno del producto y, cuando corresponda, al envío de su reemplazo.

5. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

El proceso es simple:

1. Contáctanos

Escríbenos a:

ventas@comandostacticos.cl

o comunícate al:

+56 9 7233 8266

2. Indícanos la información de tu compra

Idealmente incluye:

Número o referencia del pedido.
Nombre del comprador.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías cuando exista una falla o daño visible.

3. Recibirás las instrucciones

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo continuar y, cuando corresponda, dónde entregar o enviar el producto.

4. Gestión de la solicitud

Una vez recibido el producto, se gestionará el cambio, retracto, devolución, reparación o garantía que corresponda según la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.

6. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta se gestionará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado originalmente.

Como política de atención, procuraremos gestionar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos legalmente.

En el caso específico del derecho a retracto, la Ley establece que las sumas abonadas deben devolverse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Los tiempos adicionales de reflejo de una devolución pueden depender de la institución bancaria o medio de pago utilizado.

7. GASTOS DE ENVÍO

Cuando existe una falla o error atribuible a Comandos Tácticos

Si el producto presenta un problema cubierto por la garantía o fue enviado incorrectamente por nuestra empresa, Comandos Tácticos asumirá los gastos de transporte que correspondan para gestionar la solución.

Cambio por talla o preferencia personal

Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales, tales como talla, elección de modelo o preferencia del cliente, los costos asociados al transporte serán responsabilidad del cliente, salvo que exista una promoción o condición comercial distinta previamente informada.

8. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción mantienen los derechos que establece la garantía legal cuando presentan una falla. El hecho de haber sido adquiridos a un precio rebajado no elimina dichos derechos.

Las condiciones de cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia podrán estar sujetas a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin afectar los derechos irrenunciables que la legislación concede al consumidor.

9. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O HIGIENE

Cuando corresponda a productos de uso personal o higiene que se comercialicen sellados, podrá existir una exclusión al derecho a retracto una vez abierto o retirado el sello de seguridad, en los casos específicamente contemplados por la normativa vigente.

Esta excepción no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por la ley.

10. ATENCIÓN POSTVENTA

Queremos acompañarte también después de tu compra.

Si necesitas orientación sobre:

Cambios de talla.
Devoluciones.
Derecho a retracto.
Garantía.
Estado de una solicitud.
Cualquier inconveniente con tu pedido.

Puedes contactarnos en: