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Cambios y Devoluciones
En Comandos Tácticos sabemos que comprar equipo por internet tiene sus dudas: que la talla no quede, que quieras verlo en persona, que no estés seguro. Por eso queremos que compres tranquilo. Si algo no resulta como esperabas, lo resolvemos sin vueltas y sin letra chica.
Aquí te explicamos, en simple, cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantía. Todo de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496 / 21.398).
Si la talla no te quedó
Nos pasa a todos: pediste una talla y no era la tuya. Tranquilo, lo cambiamos.
Tienes 30 días desde que recibiste tu producto para pedir el cambio. Solo necesitamos que:
- No lo hayas usado y esté limpio y en buen estado.
- Conserve sus etiquetas y su empaque.
- Tengamos stock de la talla o modelo que necesitas.
El envío de regreso lo pagamos nosotros. Tú solo cubres el despacho de la nueva talla hasta tu casa.
Si te arrepentiste
Cambiaste de opinión, no hay problema. Es tu derecho.
Tienes 10 días desde que recibiste tu producto para pedir la devolución de tu dinero. Solo pedimos que venga sin uso (más allá de habértelo probado), con sus etiquetas y sin daños.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el despacho original. Y el envío de regreso también corre por nuestra cuenta.
Hacemos la devolución apenas recibimos y revisamos tu producto, al mismo medio de pago que usaste.
Si tu producto llegó con falla
Si algo salió mal de fábrica, respondemos. Cuentas con 6 meses de garantía desde que lo recibiste, tal como lo establece la ley.
Y tú eliges qué prefieres:
- Que te lo cambiemos por uno nuevo.
- Que lo reparemos, sin costo.
- Que te devolvamos tu dinero.
Todos los envíos van por nuestra cuenta. Solo mándanos una foto de la falla y tu comprobante de compra, y nos hacemos cargo.
La garantía cubre fallas de fabricación. No cubre daños por mal uso o desgaste normal.
Si te llegó algo distinto a lo que pediste
Si nos equivocamos y te mandamos otro producto, es cosa nuestra y lo arreglamos de inmediato, sin que pagues nada. Mándanos una foto y tu número de pedido, y te enviamos el correcto altiro.
Cómo lo hacemos juntos
Es fácil:
- Escríbenos a ventas@comandostacticos.cl o al +56 9 7233 8266.
- Cuéntanos tu número de pedido, tu nombre y qué pasó. Si es una falla o daño, súmale una foto.
- Te enviamos las instrucciones y la etiqueta para devolver tu producto, directo a tu correo.
- Recibimos y revisamos tu producto, y gestionamos tu cambio, devolución o garantía.
Estamos para ayudarte en cada paso.
Tu dinero de vuelta
Cuando corresponda una devolución de dinero, la hacemos al mismo medio de pago que usaste. En caso de arrepentimiento, te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho, sin descuentos.
Procesamos los reembolsos apenas recibimos y revisamos tu producto —normalmente en pocos días, y siempre dentro de los plazos que exige la ley. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Los envíos, claros y sin sorpresas
- Falla o error nuestro: pagamos todo, retorno y reemplazo. Tú no pagas nada.
- Devolución por arrepentimiento: el envío de regreso lo pagamos nosotros.
- Cambio de talla: el envío de regreso lo pagamos nosotros; tú solo pagas el despacho de la nueva talla.
(En pedidos por volumen o mayoristas, el costo de retorno se calcula según el envío y te lo informamos antes.)
Un par de cosas más
Productos en oferta: si compraste con descuento y el producto tiene una falla, tu garantía sigue vigente. El precio rebajado no te quita ningún derecho.
Productos de higiene: algunos productos sellados no aplican para devolución por arrepentimiento una vez abiertos, según lo permite la ley. Pero si tienen una falla, la garantía siempre te cubre.
¿Compraste en MercadoLibre, Falabella o Paris? En ese caso, los plazos y la gestión se rigen por las condiciones de cada plataforma. Te recomendamos revisar su sección de devoluciones.
Estamos para ayudarte
¿Dudas con un cambio, una devolución, la garantía o el estado de tu solicitud? Escríbenos, respondemos con gusto:
📧 ventas@comandostacticos.cl 📱 +56 9 7233 8266
Compra con confianza. Estamos contigo antes, durante y después.